Política de privacidad - California Water Service Group

Última actualización: 01 de enero de 2023

California Water Service Group, sus afiliadas, subsidiarias y entidades relacionadas (en conjunto, "Grupo", "nos" o "nosotros"), mantienen el compromiso de respetar la privacidad de sus clientes, las personas que visitan sus sitios web (100years.calwatergroup.com y otros sitios web de propiedad de California Water Service Group u operados por esta), los usuarios de sus aplicaciones móviles, los accionistas, los inversores y los asesores de inversión ("usted" o "su"). Esta Política de Privacidad ("Política") aborda la información que el Grupo obtiene de usted en la prestación de servicios para accionistas u otros servicios relacionados (los "Servicios"). La Política da a conocer los tipos de información que recopilamos de usted y cómo se recopila la información, y aborda los usos y otras formas de procesar la información recopilada.

Nuestros Términos de uso, en los que se incorpora esta Política por referencia, constituyen un acuerdo entre usted y el Grupo que condiciona su interacción con nuestros Servicios, donde y según lo permita la ley aplicable. Al continuar accediendo a nuestros Servicios o utilizándolos, usted reconoce que ha revisado y acepta las disposiciones de esta Política.

Categorías de información que el Grupo recopila

Información que proporciona al Grupo

Con el fin de brindarle Servicios, el Grupo recibe, recopila, almacena, usa y procesa información, incluida "Información personal". Información personal significa cualquier información que identifique, se relacione, describa, sea de manera razonable capaz de asociarse o pueda de manera razonable vincularse, directa o indirectamente, con una persona física o núcleo familiar. Esto incluye información que usted nos proporciona, información que se recopila sobre usted automáticamente e información que obtenemos de terceros. La información que se agrupa, desidentifica o anonimiza no se considera Información Personal. La información que se pone a disposición a partir de registros del gobierno federal, estatal o local tampoco se considera Información personal según esta Política.

Puede poner a nuestra disposición las siguientes categorías de Información personal en función de nuestra relación comercial con usted, incluido el uso de nuestros Servicios o el acceso a ellos:

Información personal proporcionada cuando se comunica con nosotros, como cuando se comunica con nosotros por teléfono o e-mail, incluida la información de voz o imagen (incluso cuando se realiza una llamada), información de contacto y el contenido de las propias comunicaciones. Siempre se le informará antes de que grabemos su llamada, y puede salir de la llamada si no desea ser grabado.
Información personal que proporciona en cualquier formulario de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, encuestas, sondeos o de otro modo.

El Grupo puede complementar la Información personal mencionada anteriormente con información adicional obtenida de otras fuentes, como proveedores de datos en línea y fuera de línea. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto suya, como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otra información relevante.

Información que el Grupo obtiene de su uso de nuestros Servicios

El Grupo recopila Información personal sobre visitas o usos de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, como el número de visitantes que hacen clic en ciertos enlaces o usan ciertos Servicios. El Grupo utiliza un software estándar de la industria para crear estadísticas resumidas de los datos recopilados, que pueden utilizarse para mejorar nuestro sitio web o aplicaciones móviles o para otros fines internos.

Cuando usted visita o usa nuestro sitio web o aplicaciones móviles, nosotros también recibimos de manera automática Información personal, como su dirección de protocolo de Internet ("IP") y el tipo de navegador de Internet, sistema operativo, proveedor de servicio de Internet y el tipo de dispositivo manual o móvil que utiliza para ver el sitio web o la aplicación móvil. Es posible que usemos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas técnicos o para administrar el sitio web o las aplicaciones móviles. Además, podemos usar su dirección IP para proporcionar contenido localizado para usted en nuestro sitio web o aplicaciones móviles, que está relacionado con su ubicación geográfica general.

Cookies: cuando usted visita o usa algunos de nuestros Servicios (como nuestro/s sitio/s web), se generan y se colocan cookies en su dispositivo con el fin de comprender la información descripta anteriormente, como la forma en la que los usuarios interactúan con nuestro sitio web y cuentas (incluidas las páginas a las que acceden, y cómo los usuarios interactúan con el sitio web, las cuentas y los portales). Es posible que su navegador le permita controlar las cookies.

Información Personal Confidencial

Parte de la Información Personal que recopilamos también se incluye en la subcategoría "Información Personal Confidencial", tal como se define en ciertas leyes. Solo recopilamos y utilizamos Información Personal Confidencial en los casos en que es necesario para ofrecerle productos y servicios, y no vendemos ni compartimos Información Personal Confidencial.

Cómo usamos su Información personal

El Grupo recibe, recopila, almacena, utiliza y procesa la Información personal que usted proporciona o de alguna otra manera nos pone a disposición para los siguientes fines:

Para proporcionar, administrar y utilizar nuestros sitios web.
Para mejorar nuestra eficiencia operativa, brindar capacitación y ofrecerle un mejor servicio.
Para contactarlo en respuesta a una consulta o para comunicarnos con usted de otro modo.
Para realizar análisis de los datos y otra Información personal que hayamos recopilado.
Para prevenir actividades posiblemente fraudulentas, prohibidas o ilegales, y hacer cumplir nuestros Términos de uso.
Para cumplir con requisitos legales, o hacer valer o defender un reclamo legal.

Cómo compartimos su información con terceros

El Grupo no vende ni comparte su Información personal con terceros, y no venderá ni compartirá su Información personal con terceros sin su consentimiento explícito. Además, se les requiere a dichos Terceros que protejan su privacidad y seguridad, y están sujetos a una revisión de sus procesos de administración de datos antes de compartir Información personal con ellos.

El Grupo puede compartir o divulgar Información personal solo con su consentimiento previo o en las siguientes circunstancias:

Cambio de control: podemos compartir Información personal con Terceros en relación con, o durante la negociación de, cualquier fusión, venta de acciones o activos de la compañía, reestructuración, financiamiento, adquisición, desinversión, disolución o cambio de control de la totalidad o parte de nuestro negocio, incluido en relación con procedimientos de quiebra o similares.
Por razones legales: podemos compartir Información personal con Terceros según sea razonablemente necesario (a) para cumplir con cualquier ley, reglamentación, proceso legal, garantía válida, citación, orden judicial, solicitud de la Comisión de Servicios Públicos de California, Comisión de Bolsa y Valores u otra agencia del gobierno federal o estatal con autoridad legal para obtener información personal de nosotros; (b) para hacer cumplir o cumplir con nuestros Términos de uso u otros acuerdos o políticas aplicables; (c) para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad o integridad de nuestros Servicios, o (d) para protegernos, proteger a los usuarios de nuestros Servicios o al público de daños o actividades potencialmente prohibidas o ilegales.
Seguridad: podemos compartir Información personal con Terceros para proteger la seguridad personal de nuestros clientes, empleados o el público, o para asistir a los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inmediata a la vida o a la propiedad.

Enlaces a otros sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea

Mientras visita o utiliza los Servicios del Grupo, puede encontrarse y elegir acceder a sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea que pueden no ser de su propiedad, no estar dirigidos o asociados de otro modo con el Grupo haciendo clic en enlaces o íconos de hipertexto. El Grupo no controla ni es responsable de lo que hacen entidades externas en relación con sus sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios en línea, o cómo manejan su Información personal. Consulte las políticas de privacidad de estos sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea para obtener más información.

Señales y otros mecanismos similares de "no rastrear" del navegador de Internet

Algunos navegadores cuentan con funciones de "no rastrear", que le permiten indicarle a un sitio web que no lo rastree. Estas características no son todas uniformes y ciertas opciones que seleccione son específicas del navegador y del dispositivo. Actualmente, no respondemos a las señales de "no rastrear".

Retención

A menos que se indique lo contrario, conservamos Información Personal y otros tipos de información que usted proporciona o de alguna manera pone a nuestra disposición para cumplir los fines descritos anteriormente.

Para determinar por cuánto tiempo conservaremos determinada Información Personal, aplicamos los siguientes criterios:

Las solicitudes que nos presenta con respecto a su información, o a nuestros productos y servicios;
Cualquier obligación legal de conservar los datos, o nuestros propios fines legales (por ejemplo, para hacer cumplir nuestros acuerdos o en caso de litigio);
Recomendaciones y requisitos legales de la Comisión de Servicios Públicos de California, la Comisión de Bolsa y Valores y las leyes estatales aplicables; y
Viabilidad y otros aspectos técnicos, así como el nivel de protección implementado para su Información Personal.

Seguridad

Utilizamos procedimientos y prácticas razonables para proteger la Información personal en nuestro poder. Internet, las redes inalámbricas y el almacenamiento de información no son 100% seguros. No podemos garantizar la seguridad de su Información personal almacenada o enviada a nosotros. Le recomendamos que tome precauciones para proteger su Información personal.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta y reconoce que el Grupo no será responsable del uso o la divulgación de su información como resultado del acceso no autorizado o ilegal a nuestros sistemas o a los de nuestros proveedores, agentes, contratistas, afiliados o socios. Si tiene razones para creer que la seguridad de sus comunicaciones o de su Información personal está amenazada, notifíquenos de inmediato utilizando la información de contacto que se encuentra a continuación.

Privacidad de los niños

No monitoreamos la edad de los usuarios de nuestros Servicios, no recopilamos información intencionalmente de niños menores de 16 años y no tenemos conocimiento real de compartir información personal de un niño menor de 16 años. Si usted es menor de 16, no debe enviar información personal en este sitio web ni en ningún otro sitio web sin el consentimiento de su padre o tutor. Si el padre o tutor de un niño menor de 16 años considera que el niño nos ha proporcionado Información personal, el padre o tutor de ese niño debe contactarse con nosotros escribiendo a [e-mail protegido].

No vendemos ni compartimos la Información Personal de ningún individuo, y por lo tanto de ello se desprende que no vendemos ni compartimos la información de niños de ninguna edad.

Sus derechos de privacidad de California

Ley de Privacidad del Consumidor de California

De conformidad con las secciones 1798.100 y siguientes de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 ("CCPA") y la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 ("CPRA"), los residentes de California tienen ciertos derechos adicionales en relación con su Información personal, con sujeción a ciertas excepciones. Por ejemplo, usted puede tener el derecho de:

1. Transparencia. Las empresas que recopilan Información Personal sujeta a las leyes enumeradas previamente tienen la responsabilidad de notificarle qué categorías de Información Personal se recopilarán, los fines para los cuales se recopilan o utilizan esas categorías de Información Personal, si esa información se vende o comparte, y el plazo durante el cual tenemos previsto conservar cada categoría de Información Personal, o, de no ser posible, los criterios aplicados para determinar ese plazo, entre otros datos.

2. Acceder a las categorías y datos específicos de Información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que se recopila la Información personal, el propósito comercial para recopilar la Información personal y las categorías de terceros con los que el Grupo comparte Información personal.

3. Corregir Información Personal inexacta u obsoleta que pueda tener la Compañía.

4. Eliminar la Información Personal en determinadas circunstancias.

5. Optar por no participar en la venta o intercambio de información personal. Si bien estos son derechos en California, es decir, optar por no transferir información personal a terceros a cambio de una contraprestación valiosa o con fines publicitarios conductuales en contexto cruzado, el Grupo no vende ni comparte su información personal.

El Grupo no discrimina a sus usuarios por el ejercicio de cualquiera de los derechos que les confiere la CCPA y la CPRA, lo que está asimismo de acuerdo con los derechos de los residentes de California en virtud de la ley.

Para solicitar acceso a su Información Personal, o corregir o eliminar su Información Personal, puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

por e-mail a [e-mail protegido]; o bien
por teléfono al (855) 225-9283 (ingrese los cinco dígitos de su código postal o las tres primeras letras de su ciudad, y luego seleccione la opción 6 para solicitudes de la CCPA y la CPRA);

Especifique en su solicitud a qué Información Personal desea acceder o desea corregir o eliminar.

Primero, acusaremos recibo de su solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. Le daremos una respuesta firme a su solicitud dentro de los 45 días corridos posteriores a su recepción. Si requerimos más tiempo (hasta 90 días o el plazo permitido), le informaremos el motivo y el período de prórroga por escrito.

Solo usted o un agente autorizado (según se describe a continuación) pueden realizar una solicitud de consumidor verificable relacionada con su Información personal.

Cómo autorizar a un agente. Puede designar a un agente autorizado para presentar su solicitud de consumidor verificada en su nombre, solo si el agente autorizado tiene su permiso por escrito para hacerlo y usted ha tomado medidas para verificar su identidad directamente con nosotros.
Cómo verificamos su solicitud. Para responder a su solicitud, debemos verificar su identidad o la autoridad de su agente autorizado. Solo utilizaremos la Información personal proporcionada en ese contexto para verificar su identidad o la autoridad de su agente autorizado para realizar la solicitud. Realizar una solicitud de consumidor verificable no requiere crear una cuenta con nosotros. Para poder verificar su solicitud, le pediremos que proporcione al menos dos datos personales, incluida su dirección de e-mail y número de teléfono, que ya tenemos en nuestro poder. Verificaremos su solicitud de consumidor comparando la información que proporcione con la información que ya tenemos en nuestro poder, y tomaremos medidas adicionales para minimizar el riesgo de fraude.

Ley "Shine the Light" de California

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, también conocida como la ley "Shine The Light", permite a los residentes de California solicitar anualmente información sobre la divulgación de su Información personal (si corresponde) a terceros para fines de marketing directo de terceros en el año calendario anterior. No compartimos información personal con terceros para fines de marketing directo de terceros.

Cambios en esta Política de privacidad

El Grupo se reserva el derecho de cambiar esta Política en cualquier momento a su entera discreción. Dichos cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web del Grupo o de proporcionárselos a usted de otro modo. Si realizamos cambios significativos en esta Política, le enviaremos un aviso de dichos cambios, según corresponda. Su uso de nuestros servicios después de que tales cambios se hayan publicado constituirá su aceptación de todas las disposiciones de la Política revisada.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política o necesita acceder a la política en un formato alternativo debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros a [e-mail protegido] o al (855) 225-9283.